TRUNG TÂM BẢO HÀNH & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG BKFIX
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Đổi trả trong 15 ngày (sản phẩm mới)
-
Sản phẩm mới mua trong vòng 15 ngày, nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, BKFIX hỗ trợ đổi mới ngay lập tức.
-
Không áp dụng cho: Máy in – Máy chiếu – Máy photocopy – sản phẩm nguyên seal – thiết bị tiêu hao – các sản phẩm Apple (Macbook, iMac, iPad, iPhone).
2. Đổi trả linh kiện trong 30 ngày
-
Linh kiện máy tính lắp ráp mua trong vòng 30 ngày, nếu lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất → được đổi mới.
II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Khách hàng được đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:
-
Sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành: không trầy xước, cong vênh, móp méo, nứt vỡ, ố vàng, mờ chữ, cháy nổ…
-
Đầy đủ: vỏ hộp – sách hướng dẫn – hóa đơn – phiếu bảo hành – phụ kiện đi kèm.
-
Với sản phẩm đã xuất hóa đơn tài chính, nếu khách muốn trả cần xuất hóa đơn hoàn hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn theo quy định pháp luật.
-
Quá thời gian nêu trên hoặc không đủ điều kiện đổi trả → chuyển sang bảo hành theo chính sách của Hãng/NCC/BKFIX.
III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG
-
Thời gian bảo hành trung bình: 1–7 ngày làm việc, không tính T7 – CN – lễ.
-
Nếu xử lý xong trước thời hạn, BKFIX sẽ thông báo ngay. Trường hợp cần thêm thời gian → hẹn cụ thể với khách.
-
Hỗ trợ mượn thiết bị tương ứng trong lúc chờ bảo hành (nếu có sẵn).
-
Nếu sản phẩm không còn hàng, BKFIX sẽ đổi sản phẩm tương đương hoặc nhập lại theo giá thỏa thuận.
-
Hỗ trợ kiểm tra – chẩn đoán lỗi miễn phí, kể cả với thiết bị không mua tại BKFIX.
IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DÀNH CHO DOANH NGHIỆP
-
Bảo hành tại nơi sử dụng trong 12 tháng đầu, trong phạm vi 20km tính từ BKFIX (ngoài 20km → thỏa thuận).
-
Cho mượn thiết bị thay thế (nếu có) trong thời gian bảo hành.
-
Nếu sản phẩm hết bảo hành → BKFIX vẫn kiểm tra – xác định lỗi miễn phí.
V. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI CHỖ
-
Miễn phí di chuyển trong 5km từ trung tâm BKFIX (ngoài 5km → thỏa thuận).
-
Bảo hành tận nơi cho khách cá nhân mua PC hoặc máy in tại BKFIX trong 30 ngày đầu.
-
BKFIX chỉ bảo hành phần cứng, không bảo hành dữ liệu và phần mềm.
-
Trong trường hợp máy phải đưa về trung tâm, khách sẽ được mượn thiết bị tạm thời (nếu có).
VI. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KHÁCH HÀNG TỈNH
-
Áp dụng đổi mới theo đúng quy định bảo hành của sản phẩm.
-
Khách có thể gửi máy lỗi qua nhà xe – bưu điện – đơn vị vận chuyển.
-
Phí chiều gửi: khách hàng thanh toán.
-
Phí chiều trả về: BKFIX thanh toán.
VII. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐƠN HÀNG ONLINE
-
Áp dụng theo quy định chung của BKFIX và nhà sản xuất.
-
Chính sách đổi trả tính từ ngày khách nhận hàng.
VIII. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH CHUNG
Các trường hợp sau không được bảo hành:
-
Vật tư tiêu hao: mực in, trống, đầu kim, đầu phun, cáp, quạt, nút nguồn…
-
Hết thời hạn bảo hành.
-
Không có tem bảo hành BKFIX / NCC / Hãng, hoặc tem bị rách – mờ – tẩy xóa – bong tróc.
-
Số serial/mã vạch không hợp lệ.
-
Lỗi do thiên tai: lũ lụt, chập điện, sét đánh, quá áp…
-
Lỗi do người dùng:
-
Rơi vỡ, va đập, cong vênh, móp méo, nứt vỡ
-
Vào nước, chất lỏng xâm nhập
-
Ẩm mốc, gỉ sét, ố vàng, mờ chữ
-
Viết bút không tẩy được
-
-
Thiệt hại do chuột bọ/côn trùng.
-
Sản phẩm bị tự ý tháo sửa bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không thuộc BKFIX.
-
BKFIX không bảo hành phần mềm và không chịu trách nhiệm về dữ liệu trong máy.
